KPMG araştırması: Türkiye'nin en İyi müşteri deneyimi sunan 10 markası açıklandı
KPMG Türkiye'nin "Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026" raporunda, 8 farklı sektörden 80 markanın müşteri deneyimi performansı değerlendirildi. Rapora göre Türkiye'nin ortalama müşteri deneyimi skoru son üç yıldır gerilerken, empati, kişiselleştirme ve çözüm üretme gibi kriterlerde en başarılı markalar belirlendi. Listede Apple 8,41 skorla birinci sırada yer alırken, onu Arçelik ve Shell takip etti.
KPMG Türkiye tarafından hazırlanan "Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026" raporu yayımlandı.
Çalışmada 8 farklı sektörden toplam 80 markanın müşteri deneyimi performansı küresel standartlar çerçevesinde analiz edildi.
Türkiye skoru gerileme gösterdi
Araştırma sonuçlarına göre, Türkiye'nin ortalama müşteri deneyimi puanı son üç yıldır sürekli düşüş gösteriyor.
Özellikle 2024 ve 2025 yıllarında bu gerilemenin daha belirgin hale geldiği tespit edildi.
Altı farklı kriter kullanıldı
KPMG'nin yıllık araştırmasında katılımcılar, etkileşimde bulundukları markaları empati, kişiselleştirme, zaman ve efor yönetimi, beklentilerin karşılanması, çözüm üretme ve dürüstlük gibi altı temel başlıkta puanladı.
Bu değerlendirmeler sonucunda müşteri deneyimi açısından en başarılı markalar belirlendi.
İlk onda teknoloji ve perakendenin ağırlığı
Müşteri memnuniyetinde öne çıkan ilk 10 markada teknoloji, perakende, enerji ve finans sektörlerinden firmalar yer aldı. Liste şu şekilde:
1. Apple - CEE Skoru: 8,41
2. Arçelik - CEE Skoru: 8,33
3. Shell - CEE Skoru: 8,28
4. Trendyol - CEE Skoru: 8,28
5. Opet - CEE Skoru: 8,27
6. Paşabahçe - CEE Skoru: 8,25
7. İş Bankası - CEE Skoru: 8,19
8. Trendyol Express - CEE Skoru: 8,16
9. Penti - CEE Skoru: 8,15
10. Dyson - CEE Skoru: 8,15
Apple müşteri deneyiminde lider
Apple, 8,41 müşteri deneyimi mükemmellik skoru ile Türkiye'de müşterilerini en çok memnun eden marka olarak listeye zirveye yerleşti.
Yerli markalardan Arçelik 8,33 skorla ikinci sırada yer alırken, Shell 8,28 skorla üçüncü oldu.
Trendyol çift giriş yaptı
E-ticaret platformu Trendyol, hem ana markasıyla hem de Trendyol Express hizmetiyle ilk 10 arasına girmeyi başardı.
Trendyol 8,28 skorla dördüncü, Trendyol Express ise 8,16 skorla sekizinci sırada konumlandı.
Yorumlar 0
Habere düşünceni bırak, yanıtlarla sohbeti devam ettir.
Yorum yapabilmek ve yanıt verebilmek için giriş yapın.