2025'te CİMER'e 5,5 milyon başvuru: İşte rakamlar
İletişim Başkanlığı, CİMER'e 2025 yılında 5 milyon 525 bin başvuru yapıldığını, başvuruların yüzde 96,8'inin cevaplanarak ortalama işlem süresinin 11 güne düştüğünü açıkladı. 2018'den bu yana toplam 41 milyon başvuru alan sistemde, en çok nüfus işlemleri, tüketici hakları ve sosyal yardımlar konularında şikayet gelirken, 2025'te mobil uygulama devreye alındı ve 2026'da yapay zeka entegrasyonu planlanıyor.
İletişim Başkanlığı'nın açıkladığı verilere göre, CİMER'e 2025 yılında 5 milyon 525 bin başvuru yapıldı.
2018 yılından bu yana sistemin aldığı toplam başvuru sayısı 41 milyonu geçti.
Başvuruların işlenme süreci
Başvuruların yüzde 96,8'i cevaplanırken, ortalama işlem süresi 11 güne kadar düşürüldü.
Başvuruların yüzde 96'sı dijital kanallar üzerinden gerçekleştirildi.
Başvuru sahiplerinin profili
En yoğun başvuru yapan yaş grubu 27-35 olurken, başvuru sahiplerinin yüzde 57'sini erkekler oluşturdu.
Nüfus oranına göre en fazla başvuru Adana, Ankara ve Antalya'dan geldi.
En çok şikayet edilen konular
Vatandaşlar en çok nüfus işlemleri, tüketici hakları, sosyal yardımlar ve sağlık hizmetleri konularında başvuruda bulundu.
Mobil uygulama hizmete girdi
2025 yılında CİMER mobil uygulaması devreye alınarak sistemin erişilebilirliği artırıldı.
Kullanıcı dostu arayüzü ve hızlı erişim imkanıyla mobil uygulama, dijital dönüşüm sürecine katkı sağladı.
Analiz ve raporlama çalışmaları
Vatandaş taleplerinin ve şikayetlerin düzenli olarak raporlanması amacıyla 2025'te 374 rapor hazırlanarak ilgili kurum ve yetkililere sunuldu.
Hizmet kalitesini artırmak için düzenlenen eğitimlere 3 bin 168 kişi katıldı.
Uluslararası ödüller
CİMER, Uluslararası Halkla İlişkiler Derneği'nin düzenlediği Altın Küre Mükemmellik Ödülleri'nde iki kategoride ödül aldı.
"Engelsiz CİMER" ve "CİMER Deprem Acil" projeleri ödüle layık görüldü.
2026 hedefleri
2026 yılında CİMER sisteminin yenilenmesi ve yapay zeka entegrasyonu planlanıyor.
Yoğun eğitim programlarıyla kullanıcı farkındalığının artırılması ve cevap kalitesinin yükseltilmesi hedefleniyor.
Yorumlar 0
Habere düşünceni bırak, yanıtlarla sohbeti devam ettir.
Yorum yapabilmek ve yanıt verebilmek için giriş yapın.